Termin

29 luty 2012r. (środa) w godz. 10:00 do 16:00

Miejsce

Kraków,

Prowadzący

Doświadczeni trenerzy i konsultanci, prowadzący szkolenia z zakresu komunikacji i obsługi pacjenta.

Uczestnicy

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników służby zdrowia (pielęgniarek, rejestratorek, higienistek) mających codzienny kontakt z pacjentami.

Metodyka

Zajęcia odbywają się w małej grupie. Trening ma formę intensywnych warsztatów, opartych na aktywnych metodach pracy, ćwiczenia w podgrupach, zajęcia interaktywne w całej grupie, dyskusje problemowe, testy, scenki.

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe oraz na zakończenie szkolenia certyfikaty.

Cena

Cena za jednodniowy trening wynosi 365 zł netto+ 23% VAT (obowiązujący od 01.01.2011r.).
Przy zgłoszeniu 2 lub więcej osób - RABAT 7%

Cena zawiera:

• koszt treningu,
• koszt materiałów szkoleniowych,
• lunch,
• przerwy kawowe.

Program

1. Korzyści płynące z prawidłowo prowadzonej obsługi pacjentów

• wpływ jakości obsługi klienta na wizerunek Przychodni
• oczekiwania pacjentów co do standardów obsługi
• sztuka pozytywnej autoprezentacji w kontakcie z pacjentem

2. Metody zwiększające poziom zadowolenia pacjenta

3. Komunikacja z pacjentem

• pierwszy kontakt z pacjentem
• rola nastawienia w kontakcie z pacjentem
• stworzenie pozytywnego klimatu rozmowy podczas rejestracji pacjenta,
• komunikacja jako narzędzie uzyskiwania informacji od pacjenta i rodziny
• przełamywanie barier w kontakcie z pacjentem

4. Komunikacja interpersonalna w kontakcie z pacjentem

• nawiązywanie kontaktu,
• efektywna komunikacja werbalna,
• efektywna komunikacja niewerbalna,
• aktywne słuchanie,
• parafraza.

5. Standardy obsługi pacjenta

6. Typologia pacjenta

• nawiązanie kontaktu z różnymi typami pacjentów.
• charakterystyka i sposoby postępowania z poszczególnymi typami pacjentów.

7. Trudny pacjent czy trudna sytuacja

8. Najczęściej popełniane błędy komunikacyjne w rozmowie z pacjentem

9. Zachowania asertywne wsparciem w kontakcie z pacjentem trudnym

10. Agresja pacjenta lub członka rodziny- trening radzenia sobie z osobą agresywną

11. Radzenie sobie w sytuacjach kolejki pacjentów

12. Telefoniczna obsługa pacjenta

Rezultaty

Uczestnik szkolenia będzie miał mozliwość doskonalenia umiejętności interpersonalnych niezbędnych w kontakcie z pacjentem, nabędzie umiejętności radzenia sobie z różnymi typami pacjentów, a w szczególności z trudnymi pacjentami.

Uwagi

Szkolenie może zostać zrealizowane jako szkolenie zamknięte (w firmowym gronie) w miejscu i terminie wskazanym przez Zleceniodawcę.

Formularz zgłoszeniowy

Zgłoś się na to szkolenie