Program

1. Umiejętność stosowania narzędzi skutecznej komunikacji z klientem, wiarygodność i atrakcyjność wizerunku pracownika w oczach klienta

2. Cechy skutecznego i profesjonalnego pracownika obsługującego klienta, umiejętność rozpoznania potrzeb klienta

3. Etapy procesu dobrego kontaktu z klientem, umiejętność zastosowania wiedzy o etapach procesu kontaktu z klientem

4. „Aktywne słuchanie" i rola pytań w kontakcie z klientem, jak stosować narzędzia profesjonalnej obsługi klienta

5. Prezentacja produktu wpisana w cykl rozmowy handlowej z klientem

6. Radzenie sobie z wątpliwościami klienta w drodze do jego „TAK"

7. Rozróżnienie klientów i ich oczekiwań ze względu na ich „style społecznego komunikowania się"

8. Umiejętność przezwyciężania niepowodzeń w trudnych sytuacjach w kontakcie z klientem

9. Umiejętność właściwej reakcji na zastrzeżenia i reklamacje

10. Umiejętność skutecznego prowadzenia rozmowy telefonicznej

11. Stosowanie postawy asertywnej w kontaktach z klientami

Rezultaty

Szkolenie pozwala na przypomnienie i udoskonalenie umiejętności profesjonalnej obsługi klienta. Uczestnicy zdiagnozują własne umiejętności w zakresie skuteczniej komunikacji, dopasowania oferty i formy przekazu w zależności od typów klientów. Szczegółowo zostaną omówione etapy rozmowy handlowej z naciskiem na budowanie długotrwałych relacji z klienta z firmą. Przedstawione zostaną techniki postępowania z trudnym klientem oraz reagowania na wątpliwości i reklamacje. 

Formularz zgłoszeniowy

Zgłoś się na to szkolenie