Termin

7 marzec 2012r. (środa) w godz. 10.00-16.00

Miejsce

Kraków

Prowadzący

Specjaliści/praktycy, konsultanci, trenerzy w zakresie aktywnej sprzedaży, komunikacji, obsługi Klienta.

Metodyka

Zajęcia odbywają się w małej grupie. Trening ma formę intensywnych warsztatów, opartych na aktywnych metodach pracy, ćwiczenia w podgrupach, zajęcia interaktywne w całej grupie, dyskusje problemowe, odgrywanie scenek, testy.

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe, a na zakończenie szkolenia ceryfikaty.

Cena

Cena za jednodniowy trening wynosi 365 zł .
Przy zgłoszeniu 2 lub więcej osób - RABAT 7%

Cena zawiera:

• koszt treningu,
• koszt materiałów szkoleniowych,
• lunch,
• przerwy kawowe.

Program

Celem szkolenia jest nabycie lub udoskonalenie postawy asertywnej w relacjach miedzyludzkich. Szkolenie pozwala na świadome wykorzystanie praw osobistych jak również respektowanie tych praw u innych.

1. Zasady asertywności
2. Podstawowe prawa asertywności
3. Świadomość praw osobistych klienta i pracownika
4. Budowanie postawy asertywnej
5. Asertywne reakcje w kontaktach z Klientem
6. Nieasertwne (destrukcyjne) reakcje w kontaktach z Klientem - identyfikacja błędów
7. Przyjmowanie ocen pozytywnych i negatywnych, panowanie nad emocjami
8. Podstawowe techniki asertywnej komunikacji: metoda zdartej płyty, zamglenie, rozmydlenie, komunikat "JA" itp
9. Asertywność w obsłudze Klienta
10. Podsumowanie trreningu

Rezultaty

• umiejętność świadomego wykorzystania asertywności w codziennej pracy
• analiza własnej postawy i korygowania zachowania zgodnie z zasadami asertywności
• wyćwiczenie sposobów reagowania w sytuacjach krytyki

Formularz zgłoszeniowy

Zgłoś się na to szkolenie