I DZIEŃ - Profesjonalna sprzedaż - umiejętności handlowe
(ZARZĄDZANIE W OPARCIU O KOMPETENCJE)

1. Jakim jestem handlowcem?, Cechy dobrego handlowca
2. Rozmowa z Klientem - budowanie pozytywnej atmosfery
3. Umiejętność wpływu na zachowanie Klientów
4. Spotkanie handlowe - jak prezentować siebie, firmę, produkt
5. Umiejętność kontrolowania rozmowy, zarządzanie czasem
6. Pokonywanie zastrzeżeń i obaw Klienta
7. Negocjacje, umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych
8. Sposoby radzenia sobie z trudnym Klientem, trudnymi sytuacjami
9. Jak utrzymać lojalność Klienta
10. Konflikt, rozpoznanie konfliktu i sposoby rozwiązywania

II DZIEŃ - Efektywny zespół handlowców
(BUDOWANIE ZESPOŁU - ROZWIJANIE POTENCJAŁU GRUPY)

1. Struktura zespołu handlowego i zasady tworzenia
2. Role w zespole handlowym
3. Komunikacja w grupie
4. Planowanie długo i krótkookresowe
5. Współpraca i efekt synergii w zespole handlowym
6. Konflikt - jak z nim walczyć?
7. Rola przywódcy
8. Delegowanie zadań i uprawnień
9. Podsumowanie szkolenia

III DZIEŃ - Komunikacja z klientem i obsługa klienta
(EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE)

1. Jak mówić aby inni słuchali i jak słuchać aby inni mówili?
2. Język korzyści w rozmowach handlowych
3. Skuteczne odpowiadanie na pytania klienta
4. Bariery w komunikacji
5. Typologia klienta
6. Rozpoznawanie nastawienia i potrzeb klienta
7. Radzenie sobie z zastrzeżeniami
8. Asertywność w relacjach z klientem -
9. Podsumowanie szkolenia

SYSTEM OCEN PRACOWNICZYCH I ORGANIZACJA PROJEKTÓW SZKOLENIOWYCH

I DZIEŃ - SYSTEM OCEN PRACOWNICZYCH

2. Motywacyjny charakter oceny okresowej

3. Jak zbudować system ocen pracowniczych

4. Wybór kompetencji i sposobu ich mierzenia

5. Zaplanowanie wdrożenia systemu - etapy

6. Informowanie pracowników

7. Rozmowa oceniająca - jak ją przygotować i przeprowadzić

8. Jak przygotować się do oceny, jak przygotować pracowników

9. Ustalanie celów i planowanie rozwoju pracowników

10. Podsumowanie szkolenia

II DZIEŃ BUDOWANIE EFEKTYWNEGO SYSTEMU SZKOLEŃ PRACOWNIKÓW

1. Jak się uczą dorośli
2. Identyfikacja potrzeb szkoleniowych i tworzenie harmonogramów
3. Gdzie szukać szkoleń?
4. Dobór programu do wiedzy pracowników
5. Szkolenia dofinansowanie czy komercyjne?
6. Jak przygotować pracowników do programów szkoleniowych
7. Ocena szkolenia pod kontem nabytej wiedzy i umiejętności
8. Coaching i mentoring
9. Podsumowanie szkolenia

III DZIEŃ EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE

1. Zasady skutecznej komunikacji
2. Jak mówić aby inni słuchali, jak słuchać aby inni mówili
3. Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie
4. Błędy w komunikowaniu się
5. Techniki zadawania pytań, parafraza
6. Komunikacja w firmie i jej formy - pionowa i pozioma, ustna i pisemna, formalna, nieformalna
7. Komunikacja w zespole
8. Przekazywanie trudnych informacji
9. Prowadzenie prezentacji, spotkań, narad itp.
10. Podsumowanie szkolenia

ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE

I DZIEŃ - EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE

1. Zasady skutecznej komunikacji
2. Jak mówić aby inni słuchali, jak słuchać aby inni mówili
3. Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie
4. Błędy w komunikowaniu się
5. Techniki zadawania pytań, parafraza
6. Komunikacja w firmie i jej formy - pionowa i pozioma, ustna i pisemna, formalna, nieformalna
7. Komunikacja w zespole
8. Przekazywanie trudnych informacji
9. Prowadzenie prezentacji, spotkań, narad itp.
10. Podsumowanie szkolenia

III DZIEŃ - SKUTECZNA REKRUTACJA I SELEKCJA PRACOWNIKÓW

1. Potrzeby firmy - czyli jak planować zatrudnienie

2. Rekrutacja wewnętrzna i zewnętrzna

3. Gdzie szukać potencjalnych pracowników

4. Przygotowanie procesu rekrutacji (opis stanowiska pracy, profil kandydata, arkusz rozmowy kwalifikacyjnej)

5. Zasady współpracy z uczestnikiem rekrutacji -elementy etykiety

6. Przygotowanie rozmowy rekrutacyjnej

7. Wybór kandydata

8. Korzystanie z usług profesjonalnych firm oferujących usługi w zakresie rekrutacji

9. Informacja zwrotna dla uczestników rekrutacji

10. Podsumowanie szkolenia